Dưới đây là mẫu bài viết “Chính sách xử lý khiếu nại” được thiết kế rõ ràng, chuyên nghiệp và cầu thị, giúp xây dựng lòng tin tuyệt đối với khách hàng khi mua sắm tại Diep Fashion:

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại Diep Fashion (diepfashion.com), chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, đóng gói và vận chuyển, khó tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu và chịu trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhất.

Dưới đây là quy trình và chính sách xử lý khiếu nại chính thức của Diep Fashion:

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến Diep Fashion nếu gặp phải các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Quần áo bị rách, sứt chỉ nặng, hỏng khóa kéo, lem màu, phai màu bất thường khi chưa qua sử dụng.

• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai kích thước (size) so với đơn hàng đã đặt trên website.

• Thiếu sản phẩm: Đơn hàng giao đến không đủ số lượng sản phẩm như đã thanh toán/đặt hàng.

• Sự cố do vận chuyển: Hàng hóa bị ướt, hư hỏng, rách nát do quá trình vận chuyển của bên thứ ba.

• Thái độ phục vụ: Nhân viên tư vấn hoặc nhân viên giao hàng có thái độ không đúng mực với khách hàng.

2. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Đối với khiếu nại về sản phẩm (Lỗi, sai mẫu, thiếu hàng): Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhân viên giao hàng ký nhận thành công.

• Đối với các khiếu nại khác (Dịch vụ, thanh toán…): Trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

💡 Khuyến nghị từ shop: Để quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh nhất, quý khách vui lòng quay video clip lúc mở gói hàng (unboxing). Đây sẽ là bằng chứng xác thực nhất giúp Diep Fashion bảo vệ quyền lợi cho bạn ngay lập tức.

3. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại tại Diep Fashion

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  Khách hàng gửi thông tin khiếu nại kèm theo hình ảnh/video minh chứng qua các kênh chính thức của shop (Hotline, Zalo, Fanpage).

• Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

  Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Diep Fashion sẽ tiến hành kiểm tra lại lịch sử đóng gói (camera tại kho), thông tin đơn hàng và đối chiếu với minh chứng của khách hàng. Thời gian xác minh không quá 24 giờ làm việc.

• Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

  Sau khi xác minh, shop sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu:

  • Đổi trả sản phẩm mới miễn phí 100% ship.

  • Hoàn tiền lại cho khách hàng nếu shop hết mẫu đó.

  • Tặng voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo (tùy mức độ sự cố).

• Bước 4: Hoàn tất

  Thực hiện phương án đã thỏa thuận và đóng hồ sơ khiếu nại khi khách hàng đã hoàn toàn hài lòng.

📞 Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, xin quý khách đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức:

• Hotline phản ánh dịch vụ: 096 273 36 66

• Zalo hỗ trợ: 096 273 36 66

• Email tiếp nhận: diepdesigner1984@gmail.com

• Website: https://diepfashion.com/

Diep Fashion luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!