Dưới đây là mẫu bài viết “Chính sách đổi trả và hoàn tiền” được thiết kế chi tiết, rõ ràng và chuyên nghiệp giúp khách hàng của Diep Fashion hoàn toàn yên tâm khi mua sắm, đồng thời bảo vệ quyền lợi vận hành cho shop:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Diep Fashion (diepfashion.com), chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm thời trang tuyệt vời nhất. Nếu sản phẩm nhận được không vừa vặn hoặc có bất kỳ lỗi nào, đừng lo lắng! Diep Fashion hỗ trợ chính sách đổi trả và hoàn tiền cực kỳ linh hoạt dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.

• Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao sai đơn).

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài (tag) của Diep Fashion.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, mùi cơ thể…).

• Sản phẩm không bị hư hại, rách, bẩn do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận.

• Lưu ý: Các sản phẩm nằm trong chương trình Xả hàng / Đại hạ giá (Sale từ 50% trở lên) sẽ không áp dụng chính sách đổi trả (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

3. Quy định chi tiết về Đổi và Trả hàng

A. Chính sách Đổi hàng (Đổi size / Đổi mẫu)

• Trường hợp đổi size: Nếu mặc không vừa, shop hỗ trợ đổi sang size khác cùng mẫu. Nếu hết size, bạn có thể chọn đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (vui lòng bù phí chênh lệch nếu có).

• Trường hợp đổi mẫu theo nhu cầu: Khách hàng được quyền đổi sang bất kỳ mẫu nào khác đang có sẵn tại website.

• Chi phí vận chuyển khi đổi hàng:

  • Lỗi từ shop (giao sai mẫu, sai size, hàng lỗi): Diep Fashion chịu 100% phí ship đổi hàng 2 chiều.

  • Do nhu cầu khách hàng (đổi ý, muốn đổi size/mẫu khác): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều cho đơn vị vận chuyển.

B. Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

Diep Fashion sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền 100% cho quý khách trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi nặng từ nhà sản xuất (rách vải, hỏng khóa, lem màu lớn…).

• Shop giao sai mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng và khách hàng không có nhu cầu đổi mẫu khác.

• Phương thức hoàn tiền: Shop sẽ hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra đủ điều kiện. Thời gian xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc.

4. Quy trình đổi trả đơn giản với 3 bước

• Bước 1: Đăng ký đổi trả

  Liên hệ với Diep Fashion qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả và lý do.

• Bước 2: Gửi hàng về shop

  Sau khi shop xác nhận, bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả mác/tag) và gửi về địa chỉ kho của Diep Fashion do nhân viên tư vấn cung cấp.

• Bước 3: Nhận sản phẩm mới hoặc Tiền hoàn

  Ngay khi nhận được gói hàng hoàn trả, Diep Fashion sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo đúng thỏa thuận.

📞 Liên hệ Bộ phận Đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về thủ tục đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay:

• Hotline/Zalo hỗ trợ đổi trả: 096 273 36 66

• Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 22:00 hàng ngày.

Diep Fashion luôn đồng hành để mang đến sự hài lòng trọn vẹn nhất cho tủ đồ của bạn!