Dưới đây là mẫu bài viết “Chính sách kiểm hàng” (hay còn gọi là chính sách đồng kiểm) được viết rất rõ ràng, vừa tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, vừa giúp shop tối ưu quy trình xử lý đơn hàng:

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Tại Diep Fashion (diepfashion.com), chúng tôi hiểu rằng một trong những băn khoăn lớn nhất của bạn khi mua sắm thời trang online là liệu sản phẩm nhận được có đúng như hình ảnh và mô tả hay không.

Để bạn hoàn toàn an tâm mua sắm, Diep Fashion áp dụng Chính sách đồng kiểm toàn diện cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

1. Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng trước khi thanh toán)

• Khi nhân viên giao hàng (shipper) mang kiện hàng đến, quý khách hoàn toàn có quyền mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền. ( Với điều kiện gói hàng được phép đồng kiểm)

• Phạm vi kiểm tra: Quý khách được quyền kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm bao gồm: số lượng, màu sắc, kích thước (size), mẫu mã xem có đúng với đơn hàng đã đặt trên website hay không. Đồng thời kiểm tra xem sản phẩm có bị lỗi đường may, rách hay bẩn không.

• Lưu ý: Quy trình kiểm hàng không bao gồm việc mặc thử sản phẩm tại chỗ để tránh làm bẩn, mất form dáng hoặc làm rách tem mác của sản phẩm khi chưa chính thức sở hữu.

2. Các trường hợp xử lý khi kiểm hàng

Sau khi mở hộp kiểm tra, quý khách sẽ xử lý theo các hướng sau tùy vào tình trạng thực tế:

• Trường hợp 1: Hàng đúng và đẹp giống mô tả

  • Quý khách ký nhận với shipper và thanh toán tiền mặt (nếu chọn hình thức COD) hoặc nhận hàng (nếu đã chuyển khoản trước).

• Trường hợp 2: Hàng bị sai mẫu, sai size hoặc bị lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển

  • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

  • Bạn chỉ cần gửi trả lại toàn bộ gói hàng cho shipper và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào (kể cả phí ship hoàn).

  • Xin vui lòng liên hệ ngay với Hotline của shop lúc đó để chúng tôi kịp thời gửi lại đơn hàng mới thay thế cho bạn.

💡 Mẹo nhỏ dành cho khách hàng khi nhận hàng

NÊN QUAY VIDEO UNBOXING (MỞ HỘP): Diep Fashion khuyến khích quý khách nên dùng điện thoại quay lại video ngắn trong suốt quá trình mở gói hàng.

Video này sẽ là bằng chứng xác thực nhất giúp chúng tôi xử lý “siêu tốc” các khiếu nại về việc thiếu hàng, giao sai mẫu hoặc hàng bị hư hỏng do bên vận chuyển, bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho bạn.

📞 Kênh hỗ trợ khẩn cấp khi nhận hàng

Nếu trong quá trình kiểm hàng, nhân viên giao hàng không hợp tác hoặc có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, bạn vui lòng gọi ngay hotline của Diep Fashion để được xử lý tại chỗ:

• Hotline/Zalo hỗ trợ trực tiếp: 096 273 36 66

• Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật).

Diep Fashion luôn nỗ lực mang đến sự minh bạch và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho bạn!